Klachtenprocedure Gastouderbureau NL

Bij Gastouderbureau NL nemen we klachten uiterst serieus. Ons doel is dat iedere klacht zorgvuldig, professioneel en transparant wordt behandeld. Op die manier waarborgen wij de belangen van alle betrokkenen, behouden we vertrouwen en verbeteren we continu onze dienstverlening.

Onze werkwijze

1. Ontvangstbevestiging
   Na ontvangst van een klacht sturen wij een bevestiging dat deze in behandeling is genomen.
2. Onderzoek
   Ons team onderzoekt zorgvuldig de aard en achtergrond van de klacht. Gedurende dit proces communiceren wij open en transparant met de klager.
3. Afhandeling
   Binnen 6 weken nemen wij contact op met de klager om de bevindingen te bespreken en een oplossing voor te stellen. Dit kan bestaan uit corrigerende maatregelen, aanvullende informatie of andere passende oplossingen.
4. Registratie
   Iedere klacht en de daarop genomen stappen worden vastgelegd in ons interne klachtenregistratiesysteem. Dit stelt ons in staat om patronen te herkennen en verbeteringen door te voeren.
5. Escalatie
   Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Kinderopvang.

Geschillencommissie Kinderopvang

De Geschillencommissie Kinderopvang behandelt klachten over:

• Uitvoering, wijziging, opzegging of annulering van de overeenkomst.
• Kwaliteit, kosten of tijden van de opvang.
• Gedragingen van medewerkers van het gastouderbureau.
• Besluiten van de ondernemer waar de oudercommissie het niet mee eens is.

Let op: De commissie behandelt geen klachten tegen een gastouder zelf. Hiervoor is de klachtenregeling van het gastouderbureau van toepassing.

Kosten

• De kosten voor behandeling bedragen € 25,00.
• Indien de klacht gegrond wordt verklaard, worden deze kosten door het gastouderbureau vergoed en betaal je als ouder niets.

Het Klachtenloket Kinderopvang

Voor het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie is het verstandig om eerst het Klachtenloket Kinderopvang te benaderen. Dit loket probeert een oplossing te vinden die voor beide partijen aanvaardbaar is. Lukt dit niet, of wens je geen gebruik te maken van dit loket, dan kun je je klacht alsnog voorleggen aan de Geschillencommissie.

Analyse en verbetering

De uitspraken van de Geschillencommissie worden geanalyseerd en gebruikt om de kwaliteit van de kinderopvang verder te verbeteren. Op de website van het Klachtenloket Kinderopvang vind je nuttige analyses en praktijkvoorbeelden.

Meer informatie

• Informatie over de procedure: zie de pagina Procesinformatie op de website van de Geschillencommissie.
• Jaarverslagen en praktijkverhalen zijn te vinden via www.samenwerkenaankwaliteit.nl.

✅ Bij Gastouderbureau NL staan wij voor een open, transparante en betrouwbare klachtenafhandeling, zodat iedere ouder en gastouder kan rekenen op een eerlijke behandeling en voortdurende kwaliteitsverbetering.

 Bekijk in de bijlage ons intern klachtendocument.