Algemene voorwaarden Gastouderbureau NL
Voor vraagouders en gastouders
Artikel 1 Begrippen
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Vraagouder: de ouder of wettelijke vertegenwoordiger die opvang voor een kind afneemt.
- Gastouder: de persoon die de opvang en verzorging van het kind uitvoert.
- Kind: het kind voor wie de opvang wordt overeengekomen.
- Gastouderbureau NL: de in de overeenkomst genoemde houder van het gastouderbureau, die bemiddelt, de opvang begeleidt, de kwaliteit bewaakt en de kassiersfunctie uitvoert.
- Bemiddeling: de inspanningen om vraagouder en gastouder met elkaar in contact te brengen en passende opvang tot stand te brengen.
- Koppeling: de na kennismaking overeengekomen samenwerking tussen vraagouder, gastouder en gastouderbureau.
- Opvangovereenkomst: de schriftelijke afspraken over onder meer het kind, de opvanglocatie, de uren, de vergoeding en de duur van de opvang.
- Dienstverleningsovereenkomst: de afspraken tussen Gastouderbureau NL en de vraagouder of gastouder over de diensten van het bureau.
- Opvanglocatie: het geregistreerde adres waar de gastouderopvang plaatsvindt.
- Gastoudervergoeding: de vergoeding die de vraagouder via Gastouderbureau NL aan de gastouder betaalt.
- Bureaukosten: de overeengekomen vergoeding voor de diensten van Gastouderbureau NL.
- Kassiersfunctie: het ontvangen en doorbetalen van de gastoudervergoeding overeenkomstig de wettelijke voorschriften.
- RI: de risico-inventarisatie voor veiligheid en gezondheid van de opvanglocatie, met de bijbehorende acties.
- Achterwacht: een volwassen persoon die bij een calamiteit ondersteuning kan bieden en binnen vijftien minuten op de opvanglocatie aanwezig kan zijn.
- LRK: Landelijk Register Kinderopvang.
- PRK: Personenregister Kinderopvang.
- VOG: Verklaring Omtrent het Gedrag.
- GGD-toezichthouder: een bevoegde toezichthouder die toezicht houdt op de naleving van de Wet kinderopvang.
- AVG: Algemene verordening gegevensbescherming. Waar van toepassing geldt tevens de Uitvoeringswet AVG.
- Schriftelijk: op papier of elektronisch, mits de inhoud kan worden opgeslagen en de afzender voldoende kan worden vastgesteld.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op de bemiddeling, begeleiding, kwaliteitsbewaking, kassiersfunctie en overige overeengekomen diensten van Gastouderbureau NL.
2.2 Gastouderopvang in de zin van de Wet kinderopvang betreft opvang tot de eerste dag van de maand waarin het voortgezet onderwijs van het kind begint. Eventuele dienstverlening daarna vereist afzonderlijke afspraken; daarvoor wordt geen recht op kinderopvangtoeslag toegezegd.
2.3 De vraagouder en gastouder ontvangen de voorwaarden vóór of bij het sluiten van hun overeenkomst, op een wijze waarop zij deze kunnen bewaren en raadplegen.
2.4 Dwingend recht gaat voor op deze voorwaarden. Individuele schriftelijke afspraken gaan voor zover toegestaan voor op deze voorwaarden. Huisregels mogen niet in strijd zijn met de wet of een bindende individuele afspraak.
Artikel 3 Overeenkomsten en aanvang
3.1 Gastouderbureau NL legt de dienstverlening met vraagouder en gastouder schriftelijk vast. De opvangafspraken worden eveneens schriftelijk vastgelegd en door de betrokken partijen aanvaard.
3.2 De overeenkomst vermeldt ten minste de partijen, de relevante registratiegegevens, de diensten, de tarieven, de startdatum en de afspraken over duur en beëindiging. De opvangovereenkomst vermeldt daarnaast de opvanglocatie en de overeengekomen opvanguren.
3.3 Vraagouder en gastouder verstrekken tijdig juiste en volledige gegevens die nodig zijn voor de overeenkomst en de wettelijke administratie. Ontbreken noodzakelijke gegevens, dan geeft Gastouderbureau NL aan wat nog nodig is en binnen welke redelijke termijn dit moet worden aangeleverd.
3.4 Opvang onder de Wet kinderopvang begint pas wanneer aan de toepasselijke registratie-, veiligheids- en kwaliteitseisen is voldaan. Vertraging en de gevolgen daarvan worden schriftelijk besproken; registratie of toeslag wordt niet gegarandeerd.
3.5 Waar een wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt de consument daarover vooraf geïnformeerd. Aanvang van diensten binnen de bedenktijd vindt alleen plaats met het daarvoor vereiste verzoek. Een eventuele vergoeding bij herroeping wordt uitsluitend volgens de wettelijke regels berekend.
Artikel 4 Bemiddeling
4.1 Gastouderbureau NL spant zich in om passende opvang tot stand te brengen. Een geschikte gastouder, een bepaalde startdatum of vervangende opvang kan niet worden gegarandeerd. Het bureau blijft verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van zijn eigen diensten.
4.2 Er gelden geen afzonderlijke vaste bemiddelings- of annuleringsbedragen. Voor het opstarttraject bij nannyopvang geldt uitsluitend de vooraf overeengekomen opstartvergoeding uit artikel 13. Deze vergoeding betreft de daar omschreven werkzaamheden en is geen vergoeding voor opzegging.
Artikel 5 Opvanglocatie en opvang aan huis
5.1 Opvang vindt plaats op het in de opvangovereenkomst genoemde en, waar vereist, in het LRK geregistreerde adres: de woning van de gastouder of de woning van de vraagouder.
5.2 Voor opvang bij de vraagouder thuis leggen partijen vast welke arbeidsrechtelijke en fiscale regels op hun samenwerking van toepassing zijn.
5.3 Als de Regeling dienstverlening aan huis van toepassing is, geldt onder meer de grens van maximaal drie werkdagen per week bij dezelfde particuliere werkgever. Een inschrijving bij de Kamer van Koophandel bepaalt op zichzelf niet of sprake is van ondernemerschap of een arbeidsovereenkomst.
5.4 Bij een andere arbeidsrelatie gelden de daarbij behorende verplichtingen. Wettelijke rechten op loon, vakantie, vakantiebijslag en loondoorbetaling bij ziekte kunnen niet door deze voorwaarden worden uitgesloten.
Artikel 6 Verplichtingen gastouder en kwaliteitsbewaking
6.1 De gastouder biedt veilige en verantwoorde opvang en voldoet aan de geldende eisen voor onder meer opleiding, EHBO, VOG, PRK, registratie, groepssamenstelling, pedagogisch handelen, ontwikkeling en coaching, met inachtneming van toepasselijke overgangsregels.
6.2 De gastouder werkt volgens het pedagogisch beleidsplan van het bureau, het eigen pedagogisch werkplan, de RI en de toepasselijke protocollen, waaronder de meldcode en het protocol veilig slapen.
6.3 De gastouder informeert de vraagouder en Gastouderbureau NL tijdig over relevante bijzonderheden. Bij een ernstig incident of acuut veiligheidsrisico gebeurt dit zo spoedig mogelijk en wordt zo nodig direct passende hulp ingeschakeld.
6.4 Voor uitstapjes buiten de afgesproken dagelijkse omgeving worden vooraf afspraken met de vraagouder vastgelegd. Voor gemotoriseerd vervoer is vooraf schriftelijke toestemming nodig. De gastouder zorgt voor wettelijk toegestaan en veilig vervoer en passende verzekeringsdekking.
6.5 De gastouder is tijdens de opvang telefonisch bereikbaar. Bij opvang van vier of meer kinderen tegelijk is een achterwacht geregeld; ook in andere situaties zijn passende noodafspraken aanwezig.
6.6 De gastouder werkt mee aan de wettelijk vereiste bezoeken, begeleiding, evaluaties en kwaliteitscontroles door Gastouderbureau NL. Aanvullende controles vinden plaats voor zover redelijk en nodig voor de opvangkwaliteit. Het bureau ontleent hieraan geen publiekrechtelijke bevoegdheid om zonder toestemming een woning binnen te treden.
6.7 Medewerking aan wettelijk toezicht door de GGD en de verwerking van persoonsgegevens daarbij zijn afzonderlijk geregeld in artikel 22.
Artikel 7 Veiligheid gezondheid en risico-inventarisatie
7.1 Vóór de opvang begint, stelt Gastouderbureau NL samen met de gastouder de vereiste RI op. Bij opvang aan huis wordt de vraagouder betrokken voor zover deze verantwoordelijk is voor de woning en de benodigde maatregelen.
7.2 Acties worden vastgelegd met een verantwoordelijke en een uitvoeringstermijn. Opvang begint alleen wanneer de veiligheid en gezondheid voldoende zijn gewaarborgd en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
7.3 De RI wordt ten minste jaarlijks en daarnaast wanneer relevante wijzigingen of risico’s daartoe aanleiding geven beoordeeld en waar nodig aangepast.
7.4 Vraagouder en gastouder werken mee aan de noodzakelijke uitvoering en controle van maatregelen voor zover deze binnen hun verantwoordelijkheid liggen.
Artikel 8 Afmelden vakantie ziekte en ophalen
8.1 Onderstaande betalingsafspraken gelden tenzij vooraf schriftelijk andere, rechtsgeldige afspraken zijn gemaakt. Huisregels worden vóór de overeenkomst verstrekt; latere wijzigingen worden niet eenzijdig met terugwerkende kracht toegepast.
8.2 Afmelding wegens een andere reden dan ziekte, vakantie of een feestdag gebeurt minimaal zeven dagen vóór de afgesproken opvang. Bij latere afmelding blijven de gereserveerde uren verschuldigd, voor zover de gastouder beschikbaar is en dit redelijkerwijs uit de overeengekomen reservering voortvloeit.
8.3 Vakanties en feestdagen waarop opvang niet wordt aangeboden of niet wordt afgenomen, melden partijen zo vroeg mogelijk en bij voorkeur minimaal twee maanden vooraf. Meldt de vraagouder de afwezigheid later, dan blijven gereserveerde uren verschuldigd volgens de schriftelijke afspraken. Voor tijdige afmelding worden de gevolgen voor de vergoeding vooraf vastgelegd.
8.4 Bij ziekte van het kind overleggen vraagouder en gastouder zo spoedig mogelijk over passende en veilige opvang. Zonder andere schriftelijke afspraak worden de geplande opvanguren binnen de eerste zeven aaneengesloten kalenderdagen van de ziekte doorbetaald. Daarna is voor de resterende ziektedagen geen gastoudervergoeding verschuldigd.
8.5 Als de gastouder geen opvang kan bieden, worden niet-geleverde uren niet als daadwerkelijk geleverde opvang geregistreerd. Een eventuele loondoorbetalingsplicht bij opvang aan huis of andere rechtsgeldige betalingsafspraak blijft bestaan.
8.6 Afmeldingen en wijzigingen worden schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail of via het afgesproken berichtenkanaal.
8.7 De vraagouder meldt vooraf wanneer een ander het kind ophaalt. De gastouder controleert of deze persoon bevoegd is en mag bij twijfel om legitimatie vragen. Er wordt hiervoor niet standaard een kopie van het identiteitsbewijs gemaakt.
8.8 Bij uitval van de gastouder kan Gastouderbureau NL op verzoek naar vervanging zoeken. Beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd. Vervangende opvang vereist passende schriftelijke afspraken en de noodzakelijke registratie.
Artikel 9 Kinderopvangtoeslag
9.1 De vraagouder is verantwoordelijk voor het aanvragen, wijzigen en stopzetten van kinderopvangtoeslag en voor het tijdig doorgeven van juiste gegevens aan Dienst Toeslagen.
9.2 De vraagouder controleert of aan de toeslagvoorwaarden wordt voldaan. Contractueel verschuldigde uren zijn niet automatisch uren waarvoor toeslag kan worden verkregen.
9.3 Gastouderbureau NL verstrekt de benodigde administratie voor zover dit tot zijn taak behoort. Het bureau garandeert geen toekenning of hoogte van kinderopvangtoeslag.
9.4 De betalingsverplichtingen uit de overeenkomst blijven bestaan als toeslag later wordt betaald, wordt geweigerd of wordt teruggevorderd. Dit beperkt niet de rechten van de vraagouder als schade is veroorzaakt door een toerekenbare fout van Gastouderbureau NL.
Artikel 10 Urenregistratie
10.1 De gastouder registreert de uren juist en volledig in de portal en dient de maandstaat uiterlijk op de derde dag van de volgende maand in. Feitelijke opvang en eventuele andere declarabele uren worden herkenbaar onderscheiden.
10.2 De vraagouder controleert de maandstaat uiterlijk op de vijfde dag van die maand en meldt onjuistheden direct met een toelichting.
10.3 Als de vraagouder niet reageert, mag Gastouderbureau NL de tijdig toegezonden maandstaat administratief verwerken voor facturatie. Stilzwijgen geldt niet als onherroepelijke erkenning van onjuiste uren of afstand van het recht om een fout te laten corrigeren.
10.4 Bij een geschil onderzoeken partijen de registratie. Onbetwiste bedragen blijven volgens de afgesproken termijn betaalbaar, met behoud van wettelijke opschortingsrechten.
10.5 Jaaropgaven worden opgesteld op basis van de gecontroleerde administratie. Ontdekte fouten worden gecorrigeerd en, waar nodig, aan de betrokken partijen en bevoegde instanties doorgegeven.
Artikel 11 Gastoudervergoeding en kassiersfunctie
11.1 De gastoudervergoeding volgt uit het schriftelijk overeengekomen tarief en de declarabele uren. Aanvullende kosten worden alleen berekend als deze vooraf duidelijk zijn overeengekomen.
11.2 Bij opvang aan huis worden loon, vakantiebijslag, vakantie en eventuele andere arbeidsvoorwaarden afzonderlijk en volgens de toepasselijke wetgeving geregeld. Een all-in tarief mag wettelijke aanspraken niet beperken.
11.3 Kosten voor werkzaamheden buiten de kinderopvang worden afzonderlijk geregistreerd en niet als kinderopvangkosten gepresenteerd.
11.4 Betaling van de gastoudervergoeding verloopt via Gastouderbureau NL. Het bureau betaalt de ontvangen, voor de gastouder bestemde bedragen uiterlijk binnen vijf dagen na ontvangst door, behoudens een wettelijke belemmering.
11.5 De kassiersfunctie houdt geen garantie in dat Gastouderbureau NL onbetaalde bedragen van de vraagouder voorschiet.
Artikel 12 Ontvangst en uitbetaling
12.1 De vraagouder blijft de gastoudervergoeding verschuldigd. De gastouder draagt het debiteurenrisico voor zover Gastouderbureau NL geen betalingsgarantie heeft gegeven en het bureau niet zelf toerekenbaar tekortschiet.
12.2 Gastouderbureau NL informeert betrokkenen over een betalingsachterstand en over de gevolgen voor de uitbetaling. Reeds ontvangen gastoudergelden worden niet zonder rechtsgrond achtergehouden.
12.3 Gevolgen van het ontbreken of vervallen van een LRK-registratie worden beoordeeld aan de hand van de oorzaak, de afspraken en de wettelijke verantwoordelijkheden van iedere partij.
Artikel 13 Bureaukosten en overige kosten
13.1 Bureaukosten worden vooraf schriftelijk overeengekomen en gespecificeerd. Een verwijzing naar de website vervangt de voorafgaande informatie over het concrete tarief niet.
13.2 De bureaukosten zijn verschuldigd vanaf de overeengekomen startdatum en gedurende de looptijd, ook tijdens vakantie of tijdelijke ziekte, zolang de overeengekomen bureaudiensten beschikbaar blijven.
13.3 Beëindiging en afrekening volgen artikel 25. Bij nannyopvang geldt geen verplichte minimale jaarbetaling van bureaukosten. De eenmalige opstartvergoeding uit lid 5 tot en met 9 staat los van de maandelijkse bureaukosten. Ziekte of vakantie verlengt de overeengekomen looptijd niet. Wettelijke aanspraken op vermindering of terugbetaling blijven bestaan.
13.4 Gemeentelijke leges voor registratie vallen buiten de opstartvergoeding en worden uitsluitend tegen de werkelijke kosten doorberekend als de verschuldigdheid en het bedrag of de berekeningswijze vooraf aan de betaler zijn bekendgemaakt en overeengekomen. Tenzij anders overeengekomen, komen deze bij opvang in de woning van de gastouder voor rekening van de gastouder en bij nannyopvang in de woning van de vraagouder voor rekening van de vraagouder. Kosten door een fout van Gastouderbureau NL worden niet automatisch doorbelast. Ontvangen restituties worden aan de betaler doorgegeven.
13.5 Voor nannyopvang in de woning van de vraagouder geldt een eenmalige opstartvergoeding van € 350, inclusief eventuele btw, voor het volledig uitgevoerde opstarttraject. Dit traject omvat intake, dossieropbouw, het eerste huisbezoek, de eerste risico-inventarisatie van de opvanglocatie en de voorbereiding en begeleiding van de aanvraag tot registratie van de voorziening voor gastouderopvang op het adres van de vraagouder. De opdracht, de concrete werkzaamheden en de vergoeding worden vóór de start schriftelijk overeengekomen. De vergoeding ontstaat niet door alleen een vrijblijvende informatieaanvraag of aanmelding.
13.6 De volledige opstartvergoeding wordt gefactureerd nadat de overeengekomen opstartwerkzaamheden zorgvuldig zijn afgerond. Gastouderbureau NL specificeert de verrichte werkzaamheden. De vergoeding is niet afhankelijk van de latere duur van de opvang en blijft bij latere opzegging in beginsel verschuldigd voor het reeds volledig uitgevoerde traject. Wettelijke rechten bij tekortkomingen, herroeping of ontbinding blijven bestaan. Gastouderbureau NL garandeert geen positief registratiebesluit van de gemeente.
13.7 Stopt de vraagouder voordat het opstarttraject is afgerond, dan wordt niet automatisch € 350 in rekening gebracht. Voor zover de wet dit toestaat, wordt alleen een redelijke vergoeding berekend voor het uitgevoerde deel, met inachtneming van de verrichte werkzaamheden, het voordeel voor de vraagouder, de reden van beëindiging en bespaarde werkzaamheden en kosten. Het bureau verstrekt een onderbouwde specificatie; de vergoeding voor eigen opstartwerkzaamheden bedraagt nooit meer dan € 350. Voor niet-uitgevoerde werkzaamheden wordt geen vaste annuleringsvergoeding berekend. Vooraf overeengekomen, daadwerkelijk verschuldigde gemeentelijke leges worden afzonderlijk volgens lid 4 afgerekend.
13.8 De opstartvergoeding dekt uitsluitend de eenmalige werkzaamheden uit lid 5. De maandelijkse bureaukosten betreffen de doorlopende dienstverlening, waaronder begeleiding, periodieke kwaliteitsbewaking, administratie en kassiersfunctie. Dezelfde werkzaamheden worden niet dubbel in rekening gebracht. Voor extra werkzaamheden buiten het opstarttraject is vooraf een afzonderlijke schriftelijke prijsafspraak nodig; wettelijke consumentenrechten blijven daarbij gelden.
13.9 Waar een wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt de vraagouder daarover vooraf geïnformeerd. Aanvang van het opstarttraject tijdens de bedenktijd vindt uitsluitend plaats op uitdrukkelijk verzoek van de vraagouder, vastgelegd op een duurzame gegevensdrager, na informatie over de eventuele evenredige betalingsverplichting bij herroeping. Instemming met deze algemene voorwaarden geldt niet als dat afzonderlijke verzoek. Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering alleen wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder de vereiste voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van dit recht na volledige uitvoering.
Artikel 14 Facturatie en betaling
14.1 De vraagouder ontvangt een overzicht met een uitsplitsing van gastoudervergoeding, bureaukosten en eventuele overeengekomen overige kosten. De gastouder ontvangt een overzicht van de voor hem of haar bestemde bedragen.
14.2 Betaling vindt plaats via de overeengekomen betaalwijze: betaallink, overschrijving of automatische incasso op basis van een geldige machtiging. De betaaltermijn en, bij incasso, de afschrijfdatum worden vooraf meegedeeld.
14.3 De verschillende betaalwijzen leiden niet tot tegenstrijdige vervaldata. De overeengekomen betaaltermijn staat op de factuur.
14.4 De doorbetaling aan de gastouder vindt plaats volgens artikel 11.4.
Artikel 15 Betalingsfouten en betalingsachterstand
15.1 Onjuiste facturen, incasso’s en doorbetalingen worden zo spoedig mogelijk onderzocht en gecorrigeerd. Partijen verlenen daaraan redelijke medewerking.
15.2 Een betalingsachterstand verhindert niet dat de overeenkomst rechtsgeldig wordt opgezegd. Reeds verschuldigde bedragen blijven na beëindiging opeisbaar.
15.3 Voordat buitengerechtelijke incassokosten aan een consument worden berekend, ontvangt deze een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste betalingstermijn van veertien dagen, ingaand op de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt de incassokosten die bij uitblijven van betaling verschuldigd worden.
15.4 Incassokosten en wettelijke rente worden uitsluitend berekend voor zover de wet dit toestaat. Voor dezelfde incassowerkzaamheden worden geen aanvullende administratie-, herinnerings- of aanmaningskosten opgelegd.
15.5 Een betalingsregeling wordt schriftelijk vastgelegd. Opschorting of beëindiging wegens wanbetaling vindt alleen plaats met inachtneming van de wet, de ernst van de tekortkoming en de belangen van het kind.
Artikel 16 Verzekeringen
16.1 De gastouder zorgt voor een passende aansprakelijkheidsverzekering die de concrete opvangactiviteiten dekt. De gastouder controleert of betaalde opvang onder de polis valt en verstrekt op redelijk verzoek bewijs van dekking.
16.2 Voor gemotoriseerd vervoer gelden de wettelijke verzekeringsplicht en de afspraken over aanvullende inzittenden- of ongevallenverzekering. De dekking moet passen bij vervoer tijdens de opvang.
16.3 Vraagouder en gastouder melden relevante wijzigingen in de verzekeringsdekking tijdig. Een verzekering neemt de eigen zorgplicht niet weg.
Artikel 17 Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid
17.1 De gastouder is verantwoordelijk voor de uitvoering van de opvang. Gastouderbureau NL is verantwoordelijk voor de zorgvuldige uitvoering van zijn eigen wettelijke en contractuele taken, waaronder begeleiding, kwaliteitsbewaking en kassiersfunctie.
17.2 Gastouderbureau NL is niet zonder meer partij bij aanvullende afspraken tussen vraagouder en gastouder. Het bureau is wel verantwoordelijk voor eigen toezeggingen en eigen toerekenbare tekortkomingen.
17.3 Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens de wet. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor eigen fouten niet algemeen uit en beperken geen dwingendrechtelijke aanspraken van consumenten.
17.4 Vraagouder en gastouder blijven verantwoordelijk voor juiste informatie en het uitvoeren van hun eigen verplichtingen. De gevolgen van onjuiste informatie of het niet opvolgen van veiligheidsmaatregelen worden beoordeeld naar ieders aandeel en verantwoordelijkheid.
17.5 Een boete, toeslagterugvordering of andere schade wordt niet automatisch op een andere partij afgewenteld. Een eventuele aanspraak op vergoeding wordt beoordeeld aan de hand van de wettelijke regels, oorzaak en toerekenbaarheid.
17.6 Partijen melden schade zo spoedig mogelijk en treffen redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.
Artikel 18 Klachten
18.1 Klachten kunnen worden ingediend bij de betrokken vestiging of via administratie@gobnl.nl. De klager vermeldt wat er is gebeurd en welke oplossing wordt gevraagd. Er geldt geen vervaltermijn van veertien dagen.
18.2 Gastouderbureau NL bevestigt de ontvangst zo spoedig mogelijk, onderzoekt de klacht zorgvuldig en houdt de klager op de hoogte van de voortgang.
18.3 Klachten waarop de wettelijke klachtenregeling kinderopvang van toepassing is, worden zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen zes weken afgehandeld. De klager ontvangt een schriftelijk en gemotiveerd oordeel, met eventuele maatregelen en de termijn waarbinnen deze worden uitgevoerd.
18.4 Vraagouders kunnen onder de toepasselijke voorwaarden gebruikmaken van het Klachtenloket Kinderopvang en de Geschillencommissie Kinderopvang. De vestiging verstrekt informatie over de klachtenregeling en aansluiting. Voor gastouders geldt de overeengekomen klachtenroute; toegang tot de Geschillencommissie wordt niet zonder meer verondersteld.
18.5 De wettelijke mogelijkheden om een bevoegde toezichthouder of rechter te benaderen blijven bestaan.
Artikel 19 Overmacht
19.1 Als een partij door een niet-toerekenbare omstandigheid haar verplichtingen tijdelijk niet kan nakomen, informeert zij de andere betrokken partijen zo spoedig mogelijk over de oorzaak, verwachte duur en mogelijke oplossingen.
19.2 Overmacht geeft niet automatisch recht op betaling voor niet-geleverde diensten. Betalingsgevolgen, eventuele opschorting en beëindiging worden beoordeeld volgens de overeenkomst en de wet.
19.3 Zorgvuldig uitgevoerde en verschuldigde diensten kunnen worden afgerekend. Partijen spannen zich in om de gevolgen voor het kind en de opvang te beperken.
Artikel 20 Meningsverschillen over de opvang
20.1 Vraagouder en gastouder bespreken meningsverschillen tijdig en respectvol en leggen gemaakte afspraken schriftelijk vast.
20.2 Op verzoek kan Gastouderbureau NL begeleiden bij het zoeken naar een oplossing, binnen zijn rol en deskundigheid.
20.3 Dit overleg beperkt geen klachtenrecht of toegang tot de rechter en is geen voorwaarde voor het melden van een acuut veiligheidsprobleem.
Artikel 21 Zorgvuldige communicatie
21.1 Partijen communiceren zorgvuldig en gaan vertrouwelijk om met persoonsgegevens en niet-openbare informatie over kinderen, gezinnen en medewerkers.
21.2 Bedreiging, intimidatie en het bewust verspreiden van onjuiste beschuldigingen zijn niet toegestaan.
21.3 Het indienen van een klacht, het melden van een misstand, medewerking aan toezicht of het delen van een eerlijke ervaring vormt op zichzelf geen contractbreuk of reden voor beëindiging.
Artikel 22 Privacy AVG en toezicht door de GGD
22.1 Verantwoordelijkheid en informatie
De in de overeenkomst genoemde houder bepaalt voor zijn eigen verwerkingen de doelen en middelen en is daarvoor verwerkingsverantwoordelijke. De privacyverklaring vermeldt diens identiteit en contactgegevens en, waar relevant, de rol van andere vestigingen, centrale diensten en gastouders. Een handelsnaam of samenwerking tussen vestigingen geeft niet automatisch recht op toegang tot elkaars dossiers.
22.2 Doeleinden en grondslagen
Gastouderbureau NL verwerkt persoonsgegevens voor zover nodig voor bemiddeling, opvangbegeleiding, kwaliteitsbewaking, administratie, facturatie, kassiersfunctie, klachtenbehandeling en wettelijke verplichtingen. Per verwerking wordt een passende grondslag vastgesteld: uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting of, na belangenafweging, een gerechtvaardigd belang. Voor gegevens van kinderen wordt de grondslag afzonderlijk beoordeeld; een overeenkomst met de ouder is niet automatisch een grondslag voor iedere verwerking over het kind.
Waar toestemming vereist is, wordt deze afzonderlijk, specifiek, geïnformeerd en vrij gevraagd. Aanvaarding van deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor alle gegevensverwerkingen.
22.3 Soorten gegevens en beperking
Het kan gaan om contact- en identificatiegegevens, relevante gezagsinformatie, opvangafspraken, uren, betalingen, registraties, kwalificaties, evaluaties en noodzakelijke gegevens over de opvang van het kind. Alleen gegevens die nodig zijn voor het vastgestelde doel worden verwerkt. Het BSN wordt uitsluitend gebruikt voor wettelijk toegestane doeleinden. Identiteitsbewijzen worden niet standaard volledig gekopieerd. Bij het opstarttraject voor nannyopvang worden tevens noodzakelijke gegevens over de opvanglocatie, de veiligheid en de registratieaanvraag verwerkt. Gegevens van huisgenoten worden alleen verwerkt voor zover daarvoor een concrete wettelijke of andere geldige grondslag bestaat; het enkele wonen op het opvangadres geeft geen onbeperkte bevoegdheid tot gegevensverwerking.
22.4 Bijzondere en gevoelige gegevens
Gezondheidsgegevens, zoals allergieën en medicatiegegevens, worden alleen verwerkt als naast een AVG-grondslag ook een toepasselijke uitzondering op het verwerkingsverbod van artikel 9 AVG bestaat. Hetzelfde uitgangspunt van een afzonderlijke wettelijke toets geldt voor strafrechtelijke gegevens. Een algemene verwijzing naar kwaliteit of toezicht geeft geen onbeperkt recht op medische of andere gevoelige dossiers. Als uitdrukkelijke toestemming nodig is, wordt die afzonderlijk vastgelegd.
22.5 Geen afzonderlijke toestemming voor noodzakelijk wettelijk GGD-toezicht
Een bevoegde GGD-toezichthouder kan voor de uitvoering van het wettelijke toezicht noodzakelijke gegevens en documenten inzien bij een vestiging van Gastouderbureau NL én op de gastouderopvanglocatie, waaronder opvang in de woning van de gastouder of de vraagouder. Voor deze noodzakelijke inzage en de wettelijk vereiste verstrekking is geen afzonderlijke AVG-toestemming van de vraagouder, gastouder of andere betrokkene nodig.
Voor Gastouderbureau NL en de gastouder berust medewerking aan een rechtmatig informatie- of inzageverzoek op de toepasselijke wettelijke verplichting, in samenhang met artikel 6 lid 1 onder c AVG. De toezichthouder verwerkt de gegevens binnen zijn wettelijke toezichtstaak. De wettelijke basis ligt onder meer in artikel 1.61 en volgende van de Wet kinderopvang en de toezichtbevoegdheden uit hoofdstuk 5 van de Algemene wet bestuursrecht, waaronder de artikelen 5:13, 5:16, 5:17 en 5:20.
Deze bepaling informeert betrokkenen over de wettelijke situatie; zij vormt geen toestemming, afstand van privacyrechten of uitbreiding van de bevoegdheden van de GGD.
22.6 Omvang van inzage en afschriften
Voor zover relevant en redelijkerwijs noodzakelijk voor het concrete toezicht kan inzage betrekking hebben op overeenkomsten, aanwezigheids- en urenregistraties, betalingsgegevens, veiligheidsdocumenten, pedagogische plannen, kwalificaties, registratiegegevens, coaching en evaluaties. Deze opsomming betekent niet dat ieder dossier steeds volledig beschikbaar moet worden gesteld.
Gastouderbureau NL en de gastouder controleren de identiteit en bevoegdheid van de toezichthouder en stemmen zo nodig af welke stukken voor het onderzoek nodig zijn. Wettelijke bevoegdheden tot het maken of verlangen van afschriften blijven gelden; inzage is dus niet categorisch beperkt tot alleen bekijken op locatie. Digitale verstrekking gebeurt via een passend beveiligde route. Niet-relevante gegevens worden waar mogelijk afgeschermd zonder rechtmatig toezicht te belemmeren. Voor bijzondere persoonsgegevens blijft de afzonderlijke wettelijke toets uit lid 4 gelden.
22.7 Toegang tot een woning
Toestemming voor gegevensverwerking moet worden onderscheiden van de regels voor het binnentreden van een woning. Artikel 1.61 lid 3 Wet kinderopvang geeft de toezichthouder voor zijn wettelijke taak een bijzondere bevoegdheid tot binnentreden zonder toestemming van bewoners, voor zover een kindercentrum, gastouderbureau of voorziening voor gastouderopvang in die woning is gevestigd. De toepasselijke waarborgen uit de Algemene wet op het binnentreden blijven gelden, waaronder legitimatie, mededeling van het doel en waar vereist een machtiging. Deze bevoegdheid geldt niet op dezelfde wijze voor medewerkers van Gastouderbureau NL.
22.8 Medewerking en vertrouwelijkheid
Gastouderbureau NL en de gastouder verlenen de medewerking die de wet verlangt. Het ontbreken of intrekken van AVG-toestemming is geen grond om een rechtmatig, noodzakelijk toezichtsverzoek te weigeren. Wettelijke geheimhoudingsregels en eventuele wettelijke uitzonderingen op de medewerkingsplicht blijven gelden. Bij twijfel over de reikwijdte wordt verduidelijking gevraagd en wordt de afweging vastgelegd.
22.9 Andere ontvangers
Verstrekking aan gemeenten, Dienst Toeslagen, Belastingdienst of andere instanties vindt alleen plaats met een concrete rechtsgrond en binnen de noodzakelijke omvang. Een verzoek van een instantie is op zichzelf geen onbeperkte grondslag. Dienstverleners krijgen alleen de toegang die nodig is voor hun werkzaamheden. Waar zij als verwerker handelen, worden de vereiste verwerkersafspraken gemaakt. De GGD handelt voor haar toezicht als zelfstandig verantwoordelijke en niet als verwerker van Gastouderbureau NL. Bij een registratieaanvraag voor nannyopvang verstrekt Gastouderbureau NL aan de gemeente en de bevoegde GGD uitsluitend de gegevens die voor de wettelijke registratie- en toezichtprocedure noodzakelijk zijn. De opdracht voor het opstarttraject en betaling van de opstartvergoeding vormen geen algemene AVG-toestemming.
22.10 Beveiliging en incidenten
Gastouderbureau NL neemt passende technische en organisatorische maatregelen, zoals toegangsbeperking op basis van functies, vertrouwelijkheidsafspraken, beveiligde overdracht en waar passend logging. Datalekken worden beoordeeld en geregistreerd. Indien wettelijk vereist volgt melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en informatie aan betrokkenen binnen de toepasselijke termijnen.
22.11 Bewaartermijnen
Gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Wettelijke bewaarplichten en de noodzaak om juridische aanspraken vast te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen worden daarbij betrokken. De privacyverklaring vermeldt per categorie de termijn of de criteria daarvoor. Na afloop worden gegevens veilig verwijderd of daadwerkelijk geanonimiseerd.
22.12 Rechten en verzoeken
Betrokkenen kunnen via de vestiging of administratie@gobnl.nl verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar maken, voor zover het betreffende recht van toepassing is. Verzoeken worden in beginsel binnen één maand behandeld. Een wettelijk toegestane verlenging wordt binnen die maand gemotiveerd meegedeeld. De identiteit wordt op proportionele wijze gecontroleerd.
Een wettelijke bewaar- of verstrekkingsplicht kan maken dat gegevens niet kunnen worden verwijderd of dat een verwerking moet doorgaan. Een weigering wordt toegelicht. Betrokkenen kunnen een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor verwerkingen door de GGD kunnen zij zich tot de betreffende GGD wenden.
22.13 Elektronische communicatie fotos en promotie
Noodzakelijke berichten over opvang, kwaliteit, facturen en overeenkomsten mogen via de afgesproken elektronische kanalen worden verzonden. Commerciële berichten volgen de daarvoor geldende regels en bevatten waar vereist een afmeldmogelijkheid. Voor publicatie van herkenbare kinderfoto’s of ander promotioneel gebruik wordt, waar toestemming vereist is, afzonderlijke toestemming gevraagd. Weigering heeft geen nadelige gevolgen voor de opvang.
22.14 Aanvullende privacyverklaring
De privacyverklaring werkt deze bepalingen uit met de feitelijke verwerkingen, ontvangers, bewaartermijnen, eventuele doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte en contactgegevens. Deze algemene voorwaarden vervangen die informatie niet. Wijzigingen in de privacyverklaring scheppen op zichzelf geen nieuwe verwerkingsgrondslag.
Artikel 23 Wijzigingen in omstandigheden
23.1 Vraagouder en gastouder melden zo spoedig mogelijk veranderingen die relevant zijn voor de opvang, registratie, veiligheid, facturatie of bereikbaarheid.
23.2 De gastouder meldt een verhuizing of wijziging van opvanglocatie vooraf. Opvang op een nieuw adres begint pas nadat aan de toepasselijke registratie- en kwaliteitseisen is voldaan.
23.3 De gastouder zorgt dat personen die volgens de wet VOG- en PRK-plichtig zijn tijdig aan de vereisten voldoen, inclusief de noodzakelijke koppeling. Relevante wijzigingen worden aan Gastouderbureau NL doorgegeven.
23.4 Gegevens over gezondheid en gezinssituatie worden alleen gedeeld voor zover noodzakelijk en rechtmatig voor de opvang.
Artikel 24 Wijzigingen van afspraken en tarieven
24.1 Individuele wijzigingen worden schriftelijk vastgelegd. Een gewijzigd modelcontract vervangt een bestaande overeenkomst niet automatisch.
24.2 Tarief- en voorwaardenwijzigingen hebben een duidelijke grond, zoals aantoonbare kostenontwikkeling of een wetswijziging, en worden met toelichting minimaal één maand vóór de beoogde ingangsdatum meegedeeld. Het wettelijke adviesrecht van de oudercommissie wordt waar van toepassing gevolgd.
24.3 Voor zover een wijziging niet reeds rechtsgeldig is overeengekomen of uit de wet volgt, is instemming nodig. Bij een toegestane eenzijdige wijziging ten nadele van de consument wordt deze in staat gesteld de overeenkomst vóór de ingangsdatum zonder wijzigingsboete te beëindigen.
24.4 Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast, tenzij de wet dit voorschrijft of partijen dit rechtsgeldig overeenkomen.
Artikel 25 Duur en beëindiging
25.1 De looptijd staat in de overeenkomst. De vraagouder kan de dienstverleningsovereenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, gerekend vanaf ontvangst van de opzegging, tenzij een kortere termijn of gunstiger wettelijk recht geldt. Opzegging is niet beperkt tot de eerste dag van een kalendermaand.
25.2 Voor de gastouder geldt dezelfde termijn, tenzij afzonderlijke rechtsgeldige afspraken of arbeidsrechtelijke bepalingen anders bepalen. De afzonderlijke opvang- en dienstverleningsovereenkomsten worden duidelijk onderscheiden; partijen stemmen einddata en gevolgen af.
25.3 Gastouderbureau NL bevestigt de einddatum en verstrekt een eindafrekening. Bij beëindiging in de loop van een maand worden de bureaukosten naar evenredigheid afgerekend. De afzonderlijke opstartvergoeding voor nannyopvang wordt uitsluitend volgens artikel 13.5 tot en met 13.9 afgerekend. De gastoudervergoeding volgt de geldige opvangafspraken en de wet; bij nannyopvang gelden tevens lid 7 en 8.
25.4 Gastouderbureau NL kan de overeenkomst beëindigen bij een voldoende zwaarwegende grond, zoals ernstige of herhaalde tekortkomingen, een onveilige situatie, het vervallen van een noodzakelijke registratie of aanhoudende wanbetaling. Voor zover de wet dit vereist, wordt eerst een schriftelijke waarschuwing met een redelijke hersteltermijn gegeven.
25.5 Onmiddellijke beëindiging of opschorting vindt alleen plaats wanneer de ernst of urgentie en de wet dit rechtvaardigen. De reden wordt schriftelijk toegelicht. Waar mogelijk wordt rekening gehouden met een zorgvuldige overdracht en de belangen van het kind.
25.6 Beëindiging laat bestaande betalingsverplichtingen en eventuele wettelijke schadevergoedingsrechten onverlet. Een klacht of medewerking aan GGD-toezicht is op zichzelf geen grond voor beëindiging.
25.7 Bij opzegging door de vraagouder na aanvang van de nannyopvang geldt voor de nannyvergoeding een opzegtermijn van één maand vanaf de datum waarop de nanny de schriftelijke opzegging ontvangt. De vraagouder stuurt gelijktijdig een kopie aan Gastouderbureau NL. Gedurende deze maand worden de contractueel overeengekomen opvanguren betaald tegen het overeengekomen tarief, ook als de vraagouder ervoor kiest de beschikbare opvang geheel of gedeeltelijk niet meer af te nemen. Bij een vast rooster worden de uren binnen de opzegperiode berekend; bij een vaste maandelijkse urenomvang vormt die omvang de basis voor één volledige maand. Reeds betaalde bedragen worden verrekend. Partijen kunnen schriftelijk een eerdere einddatum en afwijkende afrekening overeenkomen.
25.8 De opzegtermijn voor de nannyvergoeding, de maandelijkse bureaukosten en de eenmalige opstartvergoeding zijn afzonderlijke afspraken. Er geldt geen verplichte minimale jaarbetaling van bureaukosten. Lid 7 geldt voor zover verenigbaar met dwingend recht. Bij een arbeidsovereenkomst gelden de toepasselijke arbeidsrechtelijke eisen voor beëindiging, opzegtermijn en loondoorbetaling; één maand betaling beëindigt een arbeidsovereenkomst niet automatisch. Ook wettelijke rechten bij niet-nakoming, onbeschikbaarheid van de nanny, herroeping of ontbinding blijven bestaan. Annulering vóór de start van de opvang leidt niet automatisch tot een volledige maand nannyvergoeding.
Artikel 26 Geldigheid en overgang
26.1 Deze voorwaarden gelden vanaf de rechtsgeldig overeengekomen of bekendgemaakte ingangsdatum. Bestaande overeenkomsten worden niet uitsluitend door publicatie van een nieuwe versie gewijzigd.
26.2 Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden voor zover mogelijk. Partijen zoeken waar nodig een rechtsgeldige vervanging die de betrokken belangen respecteert.
26.3 Eventuele toekomstige sectorvoorwaarden gelden niet automatisch; toepassing wordt beoordeeld volgens de wet en artikel 24.
Artikel 27 Toepasselijk recht en geschillen
27.1 Op de overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met behoud van eventueel toepasselijke dwingende consumentenbescherming.
27.2 Partijen proberen geschillen eerst in overleg op te lossen. De klachten- en geschillenmogelijkheden uit artikel 18 blijven beschikbaar.
27.3 Als geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil aan de volgens de wet bevoegde rechter worden voorgelegd, of onder de daarvoor geldende voorwaarden aan de Geschillencommissie Kinderopvang.