Klachtenprocedure voor gastouders
Bij Gastouderbureau NL vinden wij het belangrijk dat vragen, opmerkingen of klachten van gastouders zorgvuldig en serieus behandeld worden. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt melden en wat je kunt verwachten van de afhandeling.
1. Bespreek je klacht eerst direct
- Probeer je klacht of onvrede eerst te bespreken met je vaste contactpersoon bij Gastouderbureau NL.
- Vaak kan een probleem snel opgelost worden door samen in gesprek te gaan.
2. Formele klacht indienen
Kom je er samen niet uit? Dan kun je een schriftelijke klacht indienen via e-mail of post, gericht aan de directie van Gastouderbureau NL.
Vermeld duidelijk:
- je naam en contactgegevens
- een beschrijving van de klacht
- de datum en eventueel betrokken personen
- wat je verwacht als oplossing
3. Behandeling van de klacht
- Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging dat je klacht in behandeling is genomen.
- Je klacht wordt onderzocht en er kan contact met je worden opgenomen voor aanvullende informatie.
- Binnen 4 weken ontvang je een schriftelijke reactie met het oordeel en de eventuele maatregelen.
4. Externe klachtencommissie
- Ben je het niet eens met de afhandeling? Dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen, waarbij Gastouderbureau NL is aangesloten.
- Deze onafhankelijke commissie beoordeelt jouw klacht en doet een bindende uitspraak.
✅ Zo weet je als gastouder dat jouw klacht altijd serieus genomen wordt en dat er een duidelijke, eerlijke en onafhankelijke procedure is.